2016.01.21_注意!!線上訂房，不要賠了匯差跟跨國交易手續費
這幾天因為家人要出國的關係，陸續的在各大訂房網，訂房、取消、改房型等，本來以為現在訂房網都打著免取消費，所以就先全部訂完之後再來一一取消，誰知道，糗事發生了，還好最終止血沒賠到錢，但還是把處理過程寫出來，分享給大家。
一、因為訂房網站多為國外公司(如Agoda、Booking.com、Hotels.com、Expedia……)，再加上是海外訂房，所以訂房時，會有海外刷卡手續費跟退刷手續費的問題，以下參考蘋果網路新聞整理的信用卡使用的國際組織收取的跨國手續費的規定，分別是VISA、MASTERCARD、跟JCB：
1、目前3家國際發卡組織對於海外退刷的手續費處理方式不同，Visa不退手續費，而且還要再加一筆收手續費；JCB不收不退手續費；Master則是退回原刷款項再退還手續費。
2、所以舉例來說，假設8月1日在海外消費刷100美元，匯率為30元兌1美元，手續費是刷卡金額的1.5%為45元。8月18日退刷100美元，當日匯率為29元兌1美元，手續費1.5%為44元。
3、退刷手續費的金額計算是：
(1)、Visa不退手續費，還要再加收手續費，所以退給卡友的金額為100x29=2900元，再減去手續費44元=2856元台幣。
(2)、JCB不收也不退手續費，退費金額為18日匯率計算的100x29=2900元台幣。
(3)、Master願意退手續費，所以退費金額為2900+44=2944元台幣。
4、由此可見，即使發卡組織願意退回手續費，若台幣升值，海外刷卡退費金額仍要卡友自己吸收匯損，以上述案例來說，民眾刷退一筆最多損失144元台幣。
5、但如果是海外訂房整筆刷退的話，那就是刷卡時的手續費45元+匯損100+退刷手續費44=189台幣。
二、再來我們來了解我這次訂房用的網站(如Agoda、Booking.com、Hotels.com、Expedia)，聯絡後的狀況：
1、Agoda：我這次沒有用Agoda訂房，因為之前朋友訂房，有被收過「Agoda可能會對你的取消預訂收取US$15手續費」(大家可以參考網站旅遊教室的說明http://www.travelclassroom.net/2012/06/agoda-cancel-booking.html
)；我2014年去沖繩，用agoda訂房時，只有改過訂房日期，沒被收手續費，但agoda沒有更新我的訂房日期，害我check in時差點沒房間，而且還比當場入住(walk in)的價錢貴，所以大家在訂飯店時，除了用訂房比價網站(如http://www.hotelscombined.com.tw/
)，建議也可以上官網看房價，像我這次改訂的Toyoko東橫
INN跟Dormy Inn等日本連鎖旅館，官網的空房房型跟連住優惠等，有時候都會比訂房網站來的好。
2、Booking.com：這次訂的飯店，很多都是用BOOKING.COM，但是後來也因為飯店官網，或是其他網站比較便宜，所以取消了很多間，很怕發生匯損或是手續費問題，打去問客服(電話號碼：02-8793-3062)，Booking.com的總部在荷蘭，但是我打客服電話，接線的是台灣人的口音(不像我以前打agoda客服，是轉去中國或新加坡的客服中心，後來我都打日本客服電話跟日本當地客服講日文比較快)，他很迅速且明確的說明如下：
(1)、他提醒我，首先要了解這間飯店是不是「免取消費」，然後在訂房時，飯店會不會透過銀行，請銀行「授權」之後可以代扣費用，卡住虛擬的額度，並不影響真正資金的調度，也就是沒有真正的請款；但是如果網站上有寫要「預付」的話，就是飯店，或是訂房網已經先扣款了，這就會產生發生匯損或是手續費。可以參考下面手機的訂房畫面。
3、Hotels.com跟Expedia：本來我在EXPEDIA(1月17日訂的)訂好了同一間飯店2兩間房，後來因為其中一間我換了房型(1月20日)，所以改訂了Hotels.com，結果我訂完房之後，首先是，我發現有折扣碼，所以同一個時間(1月20日)我又退刷重訂1次(大家以後訂房，除了先找比價網，也記得要在GOOGLE上KEY看看有沒有折扣碼，不然後續處理真的很頭大，大家可以參考一下這篇http://walomi.blogspot.tw/2014/04/hotels-booking-coupons-discount.html
)，然後是我因為了解所有手續費項目後，我突然想到回官網看房價，想不到飯店官網在折扣，又更便宜，我又取消了Expedia上的另一間房(1月20日)。
我的處理過程是：
(1)、分2次取消了Expedia的房間，本來總價是8089台幣(這是我從銀行1月17日被扣款的簡訊看到的)，後來退款時，他分兩次4044台幣退給我，所以我先損失了匯差1塊。
(2)、然後我訂了Hotels.com的第一間房時，他就發了下面的訂房確認單給我，寫明「親愛的先生/小姐:，您的訂房已經確認，且所有款項已經付清。 訂房已經完成，您不需要打電話再確認。」，然後我的信用卡扣款簡訊寫被扣了4571台幣，我取消了這間房，然後用折扣碼重訂一次是4380員，整整差了191塊台幣(心想，果然中國的網站，折扣價差比較大。)
(3)、事後我打了HOTELS.COM的客服電話(台灣：00801-13-7994)，是中國口音的服務人員接的，他的回答慵懶但熟練的說，等我帳單出來，有被扣手續費的部份，掃瞄寄回客服，他們會退款給我(後來我查網路，果然背包客棧很多人寫過)，然後我要給訂單編號，確認我訂房時，他也說就是網頁SHOW的那樣。
P.S.網路有人分享HOTELS.Com的退款經驗。
(4)、然後重點來了，我在飯店官網訂同樣房型含早餐，匯率算下來3648元，居然比Expedia便宜，所以我當然把另一間也取消訂官網阿；但是當我打Expedia MAIL上的客服電話時，是語音的，只能確認跟取消，沒有人工客服，這時心裡就有底了，再去GOOGLE網路上大家的經驗，果然Expedia是有一些問題的，比如說沒訂到房等，還好我有先取消。
(5)、我打給信用卡客服時，她們也說用VISA刷卡，就算退刷，手續費也不退，所以我會損失3次1.5%的手續費跟匯差。這時候再看到Expedia訂房確認單上，保證24小時內找到更便宜房間，賠價差雙倍的說明，居然是要自己申請，再者是1月17日到20日，早就超過三天，我整個翻白眼，只能等帳單出來再來想辦法。
三、總結是，我在Expedia上刷退的VISA信用卡手續費244塊，跟匯差，會有損失；但我後來改訂官網跟Hotels.com訂的同一間飯店不同房型各1間，總計是8028元，比原本在Expedia上訂的少61元，扣掉我VISA信用卡的損失244塊跟匯損1塊多，總計應該是賠183塊，就當是我把其中一間房間雙人床改成2張單人床的價差好了(阿Q想法)。
這次的訂房過程真的是一個好的學習，
讓我弄懂海外訂房網站跟信用卡手續費的眉眉角角＾＾＆
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